Retouren nach den Feiertagen 2026: so schicken Sie aus dem Ausland an einen niederländischen Webshop zurück

Der Januar ist in den Niederlanden die Retourensaison des Jahres. Geschenke, die nicht passen, ein Pullover in der falschen Farbe, ein Gerät, das doppelt geschenkt wurde: In den ersten Wochen des neuen Jahres geht ein guter Teil der Dezemberbestellungen an den Webshop zurück. Wer in den Niederlanden wohnt, klebt ein Rücksendeetikett auf den Karton und geht zur Paketstelle. Wer im Ausland wohnt, merkt, dass genau dieses Etikett dort nichts wert ist.

In diesem Artikel lesen Sie, warum eine Retoure über die Grenze schwierig ist, welche Fristen gelten, wie Sie eine Retoure über Ihre niederländische Adresse regeln, wer welche Kosten trägt und welche Belege Sie aufbewahren. Eine Regel vorweg: Jeder Webshop hat eigene Rückgabebedingungen, und die gehen allem vor, was hier allgemein steht. Prüfen Sie die Rückgabebedingungen des Shops, bevor Sie etwas zurückschicken.

Warum die Rücksendung aus dem Ausland schwierig ist

Das Rücksendeetikett, das ein niederländischer Webshop beilegt oder zum Herunterladen anbietet, ist ein Etikett von PostNL, DHL oder einem anderen Transporteur für eine Sendung innerhalb der Niederlande. Aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz können Sie damit nichts anfangen: Der Transporteur dort kennt das Etikett nicht, und der Webshop erwartet das Paket an einer niederländischen Paketstelle. Selbst eine internationale Sendung an die Rücksendeadresse zu buchen ist möglich, aber teuer, und von außerhalb der EU müssen Sie in den Zollpapieren deutlich machen, dass es sich um eine Rücksendung handelt.

Dazu kommt die Frist. Innerhalb der EU haben Sie bei einem Fernabsatzkauf ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie das Paket erhalten; danach haben Sie noch einmal vierzehn Tage, um es zurückzuschicken. Rund um die Feiertage verlängern viele Webshops diese Frist, damit ein im November gekauftes Geschenk im Januar noch zurückgehen kann. Die Frist zählt ab der Zustellung in den Niederlanden, also an Ihrer DZH-Adresse, nicht ab dem Moment, in dem das Paket bei Ihnen ankommt.

So funktioniert eine Retoure über Ihre niederländische Adresse

Liegt der Artikel noch bei uns, ist es einfach. Sie bitten uns in Mein DZH, das Paket an den Webshop zurückzuschicken, und geben uns das Rücksendeetikett oder die Rücksendeanleitung des Shops mit. Wir verschicken das Paket dann innerhalb der Niederlande an die Rücksendeadresse. Das ist ein Service auf Anfrage: Wir tun es nur, wenn Sie in Mein DZH darum bitten, nie von uns aus.

Ist das Paket schon bei Ihnen, geht es in zwei Schritten. Sie schicken den Artikel selbst an Ihre DZH-Adresse in den Niederlanden und vermerken in Mein DZH, dass es eine Retoure ist, mit dem Rücksendeetikett des Webshops dabei. Sobald es bei uns eingetroffen ist, leiten wir es innerhalb der Niederlande an den Shop weiter. Von außerhalb der EU geben Sie in den Zollpapieren an, dass es sich um eine Rücksendung handelt. Fangen Sie rechtzeitig an: Die Reise in die Niederlande dauert Tage bis Wochen, und die Rückgabefrist des Shops läuft derweil weiter.

Wer trägt die Kosten?

Die Sendung aus Ihrem Land in die Niederlande zahlen Sie immer selbst. Die Rücksendung innerhalb der Niederlande darf der Webshop Ihnen berechnen, wenn das vorab in den Bedingungen stand; bei einem Widerruf innerhalb der Frist muss der Shop den Kaufpreis und die Standardversandkosten erstatten. Die Weiterleitung durch uns ist ein Service auf Anfrage, mit einem Betrag, den Sie vorab erfahren. Wägen Sie das ab, bevor Sie anfangen: Bei einem günstigen Artikel ist die Rücksendung manchmal teurer, als ihn zu behalten oder vor Ort weiterzuverkaufen.

Häufig gestellte Fragen