Retouren na de feestdagen 2026: zo stuur je vanuit het buitenland terug naar een Nederlandse webshop

Januari is in Nederland het drukste retourseizoen van het jaar. Cadeaus die niet passen, een trui in de verkeerde kleur, een gadget dat dubbel is gegeven: in de eerste weken van het nieuwe jaar gaat een flink deel van de decemberbestellingen terug naar de webshop. Wie in Nederland woont, plakt een retourlabel op de doos en loopt naar een pakketpunt. Wie in het buitenland woont, merkt dat precies dat label daar niets waard is.

In dit artikel lees je waarom een retour over de grens lastig is, welke termijnen er gelden, hoe je een retour via je Nederlandse adres regelt, wie welke kosten draagt en welk bewijs je bewaart. Eén regel vooraf: elke webshop heeft eigen retourvoorwaarden, en die gaan vóór alles wat hier in het algemeen staat. Controleer de retourvoorwaarden van de winkel voordat je iets terugstuurt.

Waarom terugsturen vanuit het buitenland lastig is

Het retourlabel dat een Nederlandse webshop meestuurt of laat downloaden, is een label van PostNL, DHL of een andere vervoerder voor een zending binnen Nederland. Vanuit Duitsland, Frankrijk of de Verenigde Staten kun je er niets mee: de vervoerder daar kent het label niet, en de webshop verwacht het pakket bij een Nederlands pakketpunt. Zelf een internationale zending naar het retouradres boeken kan wel, maar is duur, en van buiten de EU moet je op de douanepapieren duidelijk maken dat het om een retourzending gaat.

Daar komt de termijn bij. Binnen de EU heb je bij een aankoop op afstand een wettelijke bedenktermijn van veertien dagen vanaf de dag dat je het pakket ontvangt; daarna heb je nog eens veertien dagen om het terug te sturen. Rond de feestdagen verlengen veel webshops die termijn, zodat een cadeau dat in november is gekocht in januari nog terug kan. De termijn telt vanaf de bezorging in Nederland, dus op je DZH-adres, niet vanaf het moment dat het pakket bij jou aankomt.

Zo werkt een retour via je Nederlandse adres

Zit het artikel nog bij ons, dan is het eenvoudig. Je vraagt in Mijn DZH om het pakket terug te sturen naar de webshop en stuurt ons het retourlabel of de retourinstructie van de winkel mee. Wij versturen het pakket dan binnen Nederland naar het retouradres. Dat is een dienst op aanvraag: wij doen het alleen als je er in Mijn DZH om vraagt, nooit uit onszelf.

Is het pakket al bij jou, dan gaat het in twee stappen. Je stuurt het artikel zelf naar je DZH-adres in Nederland en meldt in Mijn DZH dat het een retour is, met het retourlabel van de webshop erbij. Zodra het bij ons binnen is, versturen wij het binnen Nederland door naar de winkel. Van buiten de EU vermeld je op de douanepapieren dat het om een retourzending gaat. Begin op tijd: de reis naar Nederland duurt dagen tot weken, en de retourtermijn van de winkel loopt intussen door.

Wie draagt de kosten?

De zending van jouw land naar Nederland betaal je altijd zelf. De retour binnen Nederland mag de webshop bij jou in rekening brengen als dat vooraf in de voorwaarden stond; bij een herroeping binnen de bedenktermijn moet de winkel de aankoopprijs en de standaardverzendkosten terugbetalen. Het doorsturen door ons is een dienst op aanvraag, met een bedrag dat je vooraf hoort. Weeg dat af vóór je begint: bij een goedkoop artikel is terugsturen soms duurder dan houden of lokaal doorverkopen.

Veelgestelde vragen