Hoe kunnen we je helpen?
Elke vraag heeft één pagina. Zoek op een woord, of kies een onderwerp hieronder.
Kosten
Wat je betaalt, wanneer, en wat niet.
- Wat ga ik écht betalen, vóórdat ik bestel?
- Zijn er verborgen toeslagen?
- Moet ik een abonnement nemen, en kom ik er weer vanaf?
- Kan ik via jullie kopen bij een merk dat niet naar mijn land levert?
- Wat kost ophalen en wereldwijd verzenden, en kan ik dat vooraf berekenen?
Vriend werft vriend. Ben je al klant? Deel je DZH-code: je vriend krijgt € 10 korting op zijn eerste zending en jij krijgt € 10 tegoed zodra die zending betaald is. Je code en je deellink staan in Mijn DZH onder Vrienden.
Douane en belasting
Btw, invoerrechten en wie ze betaalt.
- Wie betaalt de invoerrechten in mijn land — en kunnen jullie die voorschieten?
- Moet ik invoerrechten betalen als jullie naar de VS doorsturen?
- Kunnen jullie 'cadeau' of een lagere waarde invullen?
- Wie betaalt btw en invoerrechten, en hoeveel?
- Hoeveel invoerrechten betaal ik in de Verenigde Staten?
- Wat is een HS-code en moet ik die zelf invullen?
- Moet ik invoerrechten betalen als mijn pakket naar de VS gaat?
- Wie betaalt de invoerrechten — ik of DZH Transport?
- Kunnen jullie een lagere waarde of 'cadeau' op de douanepapieren zetten?
Adres en bestellen
Je adres krijgen, invullen en gebruiken.
- Verzenden jullie wereldwijd?
- Krijg ik een eigen Nederlands adres?
- Moet het pakket op mijn eigen naam staan, of mag een bedrijfsnaam ook?
- Reageert er iemand als ik een vraag heb, en in mijn taal?
- Neemt een webshop ons adres aan, en verlies ik mijn kopersbescherming?
- Moet ik een identiteitsbewijs uploaden?
- Waarom moet ik elk pakket aanmelden, en hoe doe ik dat?
- Ik heb de trackingcode pas later; kan ik die nog toevoegen?
- Ik heb per ongeluk hetzelfde pakket twee keer aangemeld; wat nu?
- De winkel zegt 'bezorgd', maar mijn pakket staat niet in mijn account
- Hoe weet ik dat jullie betrouwbaar zijn en volgend jaar nog bestaan?
Bundelen en verpakken
Meerdere pakketten in één zending.
Verzekering en schade
Wat gedekt is en wat je doet bij schade.
Verboden en beperkt
Batterijen, parfum, alcohol en wat niet mee mag.
Opslag en termijnen
Hoe lang wij bewaren en hoe snel wij werken.
Retour en annuleren
Terugsturen naar de winkel en een zending stoppen.
Andere diensten
Spoedtransport, veilingen en click & collect.
- Verzendt mijn winkel überhaupt naar mijn land, of heb ik jullie nodig?
- Bestel ik zelf bij de winkel, of doen jullie dat voor mij?
- Kunnen jullie ook grote of zware artikelen verzenden, zoals meubels?
- Ik heb geen auto of aanhanger — halen jullie mijn kavel op?
- Helpen jullie ook met tillen en laden?
- Wat hebben jullie nodig om namens mij op te halen?
- Is dit goedkoper dan zelf een busje huren?
- Is mijn kavel verzekerd tijdens het transport?
- Ik weet mijn kavelnummer niet meer — kunnen jullie toch ophalen?
- Wat als de kavel gedemonteerd moet worden, zoals bij een faillissementsveiling?
- Hoe snel kunnen jullie ophalen? De veiling hanteert een strakke termijn.
- Kunnen jullie de kavel ook naar het buitenland brengen?
- Wat als mijn kavel beschadigd aankomt — wie is dan aansprakelijk?
- Hoe snel kunnen jullie er zijn als ik nu bel?
- Waarom geldt er een spoedtoeslag?
- Wanneer zijn jullie bereikbaar?
- Rijden jullie alleen in Noord-Brabant?
- Hoe is de prijs van een spoedrit opgebouwd?
- Onze productielijn staat stil — brengen jullie nu direct een onderdeel?
- Wat gebeurt er als de rit uitloopt door wachttijd bij laden of lossen?
- Kan ik een spoedrit ook vooraf boeken, voor morgenvroeg bijvoorbeeld?
- Vervoeren jullie ook medische monsters of vertrouwelijke documenten?
- Kan ik tijdens de rit volgen waar mijn zending is?
Vandaag nog geregeld?
Bel of app ons. Je hebt binnen 60 minuten een reactie — elke dag van 08:00 tot 18:00, ook in het weekend.