De winkel zegt 'bezorgd', maar mijn pakket staat niet in mijn account

Meestal zit er een dag tussen: de vervoerder scant bij de deur, wij scannen bij het inboeken, en dat gebeurt dezelfde of de volgende werkdag. Staat het pakket na twee werkdagen nog niet in Mijn DZH, kijk dan eerst of je het hebt aangemeld met de juiste trackingcode; zonder aanmelding kan het bij ons als onbekend pakket liggen en dat zie je als los pakket in je account. Klopt dat allemaal, stuur ons dan de trackingcode en de naam van de winkel; wij zoeken in ons magazijn en vragen zo nodig de vervoerder om het bewijs van aflevering met handtekening. Soms blijkt een pakket bij een buurbedrijf te zijn afgegeven of staat het nog bij een pakketpunt. Wij laten een pakket nooit zomaar verdwijnen: elke doos die binnenkomt krijgt een foto en een tijdstempel.