La boutique dit « livré », mais mon colis n'apparaît pas dans mon compte

Il y a généralement un jour d'écart : le transporteur scanne à la porte, nous scannons à l'enregistrement, le jour même ou le jour ouvré suivant. Si le colis n'apparaît toujours pas dans Mon DZH après deux jours ouvrés, vérifiez d'abord que vous l'avez annoncé avec le bon numéro de suivi ; sans annonce, il peut être chez nous comme colis inconnu, visible comme colis isolé dans votre compte. Si tout est correct, envoyez-nous le numéro de suivi et le nom de la boutique ; nous cherchons dans notre entrepôt et demandons si besoin au transporteur la preuve de livraison signée. Parfois, un colis a été remis à une entreprise voisine ou se trouve encore dans un point relais. Nous ne laissons jamais un colis disparaître : chaque carton reçu a une photo et un horodatage.