Conditions générales

1. Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à toutes les offres, devis et commandes de DZH Transport, établi à Heesch. Les arrangements dérogatoires ne valent que confirmés par écrit.

2. Prix, calculateur et devis

Tous les prix de ce site — y compris les résultats du calculateur — sont des prix indicatifs « à partir de », hors TVA. Ils visent à donner une image réaliste à l'avance ; aucun droit ne peut en découler.

Seul le devis que vous recevez de nous est contraignant ; il mentionne le montant définitif, la TVA et la durée de validité. Si la mission sur place diffère sensiblement de la demande — autre poids, arrêts supplémentaires, temps d'attente — nous convenons toujours d'abord des coûts supplémentaires avec vous.

Pour les envois que nous réceptionnons et réexpédions pour vous, le poids et les dimensions ne sont connus qu'à l'arrivée du colis chez nous. Le montant affiché à l'avance est donc une estimation, sans valeur contractuelle : nous calculons le prix définitif sur la base du poids pesé et des dimensions mesurées de l'envoi. Une modification tarifaire du transporteur peut également faire varier le montant. Vous recevez le prix définitif sur la facture, que vous réglez avant l'expédition.

3. Délai de réponse

Nous nous efforçons de répondre à chaque demande sous 60 minutes, tous les jours entre 8h00 et 18h00. Il s'agit d'une obligation de moyens, pas de résultat : aucune prétention ne peut découler d'une réponse absente ou tardive.

4. Services d'achat

Pour les services où nous achetons en votre nom — le personal shopper, par lequel nous commandons pour vous sur des boutiques en ligne et vous réexpédions les articles via notre entrepôt, et les missions comparables — le montant de l'achat et nos frais (des frais fixes par commande, une commission et des frais de traitement) sont réglés à l'avance ; l'expédition jusqu'à vous est facturée plus tard, comme pour tout autre colis. Nous n'avançons pas les montants d'achat et démarrons la mission après réception du paiement.

Si un article demandé s'avère indisponible, nous agissons selon le choix que vous avez fait pour chaque article lors de la commande : nous vous contactons, achetons un article similaire jusqu'au montant que vous avez indiqué, ou ignorons l'article. Pour un article que nous n'achetons pas, le montant de l'achat vous est remboursé par un avoir ; les frais restent dus.

5. Convoyage de véhicule

Lors d'un convoyage, notre chauffeur conduit lui-même le véhicule, sous l'assurance en cours de celui-ci. Le véhicule doit être assuré et en état de rouler, avec une couverture valable dans chaque pays de l'itinéraire ; le donneur d'ordre s'en porte garant. À défaut de couverture, la mission ne peut pas être exécutée. Les véhicules non roulants ou endommagés ne sont acceptés que sur demande.

Nous effectuons ce service en Europe : dans les pays de l'Union européenne, ainsi qu'en Suisse, à Monaco, en Andorre et au Royaume-Uni. Les destinations hors d'Europe n'entrent pas dans ce service.

6. Stockage

Pour les envois que nous recevons et conservons pour vous — y compris le service reshipper — les 7 premiers jours de stockage sont gratuits ; ensuite nous facturons 1,00 € par colis et par jour, hors TVA.

7. Suppléments

Déclarez chaque colis dans votre compte avant son arrivée. Pour un colis qui arrive dans notre entrepôt sans déclaration ou sans votre code client, nous facturons 4,95 € pour l'identification et le rattachement, hors TVA.

Pour un colis de plus de 20 kg ou de plus de 100 cm de long, un supplément de 4,95 € s'applique à la réception, hors TVA.

Pour les destinations hors UE, vous indiquez par article la description, la valeur, l'origine et le code douanier. Si vous ne le faites pas et que nous le complétons pour vous, nous facturons 4,95 € par envoi, hors TVA.

Un colis de plus de 175 × 78 × 58 cm ou de plus de 30 kg est un colis XL. Pour un colis XL, nous facturons un supplément XL et vous recevez de notre part un prix sur mesure. Si votre colis est trop grand pour un envoi ordinaire, nous vérifions si le transport sur palette est possible. Si c'est trop cher ou impossible, le colis est retourné et les frais sont à votre charge. Un colis trop grand ou trop lourd est à vos risques.

8. Responsabilité

Pour le transport national, nous déclarons applicables les conditions générales de transport néerlandaises (AVC, dernière version). Pour le transport routier transfrontalier, la Convention CMR s'applique de plein droit.

Notre responsabilité pour l'endommagement ou la perte de la marchandise est limitée aux plafonds fixés par les AVC et la Convention CMR respectivement. Une assurance, si vous la choisissez, apporte davantage de sécurité ; voir l'article 9.

Signalez tout dommage dans les 48 heures suivant la livraison, photos de l'envoi et de l'emballage à l'appui ; faites noter tout dommage visible par le livreur sur-le-champ. Les effets personnels laissés dans un véhicule ou un envoi en dehors de la mission ne sont pas couverts.

Le client est responsable d'une adresse de livraison correcte et complète et la confirme avant son enregistrement dans son compte. Les frais découlant d'une adresse incorrecte ou incomplète — un retour, une nouvelle étiquette, une réexpédition — sont à la charge du client.

9. Assurance

Un envoi avec un transporteur n'est assuré que si vous choisissez une assurance et la payez avant de cliquer sur Expédier. Vous voyez le prix à l'avance ; il figure sur une ligne distincte de la facture. Un achat via le personal shopper, nous l'assurons jusqu'à sa valeur d'achat, au maximum le plafond possible pour l'itinéraire, également sur une ligne distincte de la facture de l'envoi. Si un tel achat hors Pays-Bas et Belgique vaut plus que ce que le transporteur assure pour l'itinéraire (500 €), nous l'assurons, lorsque c'est possible, auprès de notre assureur, jusqu'à sa valeur d'achat et au maximum 2 500 € par envoi ; vous acceptez ses conditions lors de la commande. Si ce n'est pas possible, le transporteur l'assure jusqu'à son maximum. Le transporteur ne rembourse les bijoux, l’art, les objets de collection et, chez PostNL aux Pays-Bas et en Belgique, l’électronique de plus de 250 €, même assurés, que jusqu’à sa responsabilité normale.

Si vous ne choisissez pas d'assurance, seule la responsabilité du transporteur s'applique, selon ses conditions. En cas de problème, nous déposons la réclamation auprès du transporteur et vous reversons ce qu'il paie ; au-delà, nous ne remboursons rien nous-mêmes.

Signalez tout dommage dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos de l'envoi, de l'emballage et du dommage ; faites noter tout dommage visible par le livreur sur-le-champ. Signalez une perte dès que la date de livraison prévue est dépassée. Conservez le carton et le contenu jusqu'au règlement de la réclamation.

Une assurance couvre la perte, le vol et les dommages pendant le transport, jusqu'au montant assuré et jamais au-delà de la valeur d'achat prouvée ou du maximum de l'itinéraire. Ne peuvent pas être assurés notamment les marchandises interdites, l'argent liquide, les titres et les métaux précieux, ainsi que ce que l'assureur exclut par ailleurs. Le transporteur n'assure pas les objets de collection, l'art et les bijoux ; vous ne pouvez les assurer qu'auprès de notre assureur, si Mon DZH le propose pour votre envoi. Pour un contenu fragile, l'assurance ne couvre pas la casse, seulement la perte et le vol ; DPD et GLS n'indemnisent pas la casse du verre, de la porcelaine et similaires, et l'assurance n'est pas possible avec DPD. Une fois l'emballage commencé, le prix de l'assurance n'est plus remboursé.

10. Annulation

L'annulation est sans frais tant que le chauffeur n'est pas parti et qu'aucun frais n'a été engagé pour vous, comme des billets réservés ou des achats effectués. Ensuite, nous facturons les frais réellement engagés.

11. Dispositions finales

Le droit néerlandais s'applique à toutes les commandes. Les questions ou réclamations concernant une commande passent par les coordonnées au bas de cette page ; nous traitons chaque réclamation sur le fond.