Conditions générales

1. Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à toutes les offres, devis et commandes de DZH Transport, établi à Heesch. Les arrangements dérogatoires ne valent que confirmés par écrit.

2. Prix, calculateur et devis

Tous les prix de ce site — y compris les résultats du calculateur — sont des prix indicatifs « à partir de », hors TVA. Ils visent à donner une image réaliste à l'avance ; aucun droit ne peut en découler.

Seul le devis que vous recevez de nous est contraignant ; il mentionne le montant définitif, la TVA et la durée de validité. Si la mission sur place diffère sensiblement de la demande — autre poids, arrêts supplémentaires, temps d'attente — nous convenons toujours d'abord des coûts supplémentaires avec vous.

Pour les envois que nous réceptionnons et réexpédions pour vous, le poids et les dimensions ne sont connus qu'à l'arrivée du colis chez nous. Le montant affiché à l'avance est donc une estimation, sans valeur contractuelle : nous calculons le prix définitif sur la base du poids pesé et des dimensions mesurées de l'envoi. Une modification tarifaire du transporteur peut également faire varier le montant. Vous recevez le prix définitif sur la facture, que vous réglez avant l'expédition.

3. Délai de réponse

Nous nous efforçons de répondre à chaque demande sous 60 minutes, tous les jours entre 8h00 et 18h00. Il s'agit d'une obligation de moyens, pas de résultat : aucune prétention ne peut découler d'une réponse absente ou tardive.

4. Services d'achat

Pour les services où nous achetons en votre nom — personal shopper, service d'achat anonyme et missions comparables — le montant de l'achat et les frais de service sont réglés à l'avance. Nous n'avançons pas les montants d'achat et démarrons la mission après réception du paiement.

Si l'article demandé s'avère indisponible, vous récupérez le montant de l'achat et nous cherchons ensemble une alternative, ou nous décomptons les frais de déplacement et de service engagés comme convenu à l'avance.

5. Convoyage de véhicule

Lors d'un convoyage, notre chauffeur conduit lui-même le véhicule, sous l'assurance en cours de celui-ci. Le véhicule doit être assuré et en état de rouler, avec une couverture valable dans chaque pays de l'itinéraire ; le donneur d'ordre s'en porte garant. À défaut de couverture, la mission ne peut pas être exécutée. Les véhicules non roulants ou endommagés ne sont acceptés que sur demande.

Nous assurons ce service en Europe : dans les pays de l'Union européenne, ainsi qu'en Suisse, à Monaco, en Andorre et au Royaume-Uni. Les destinations hors d'Europe n'entrent pas dans ce service.

6. Stockage

Pour les envois que nous recevons et conservons pour vous — y compris le service reshipper — les 7 premiers jours de stockage sont gratuits ; ensuite nous facturons 1,00 € par colis et par jour, hors TVA.

7. Suppléments

Déclarez chaque colis dans votre compte avant son arrivée. Pour un colis qui arrive dans notre entrepôt sans déclaration ou sans votre code client, nous facturons 4,95 € pour l'identification et le rattachement, hors TVA.

Pour un colis de plus de 20 kg ou de plus de 100 cm de long, un supplément de 4,95 € s'applique à la réception, hors TVA.

Pour les destinations hors UE, vous indiquez par article la description, la valeur, l'origine et le code douanier. Si vous ne le faites pas et que nous le complétons pour vous, nous facturons 4,95 € par envoi, hors TVA.

8. Responsabilité

Pour le transport national, nous déclarons applicables les conditions générales de transport néerlandaises (AVC, dernière version). Pour le transport routier transfrontalier, la Convention CMR s'applique de plein droit.

Notre responsabilité pour l'endommagement ou la perte de la marchandise est limitée aux plafonds fixés par les AVC et la Convention CMR respectivement. Pour les envois de valeur supérieure, une couverture complémentaire peut être convenue à l'avance ; demandez-la lors du devis.

Signalez tout dommage au plus vite après la livraison, photos de l'envoi et de l'emballage à l'appui, et en tout cas dans les délais que fixent les AVC et la Convention CMR. Les effets personnels laissés dans un véhicule ou un envoi en dehors de la mission ne sont pas couverts.

9. Annulation

L'annulation est sans frais tant que le chauffeur n'est pas parti et qu'aucun frais n'a été engagé pour vous, comme des billets réservés ou des achats effectués. Ensuite, nous facturons les frais réellement engagés.

10. Dispositions finales

Le droit néerlandais s'applique à toutes les commandes. Les questions ou réclamations concernant une commande passent par les coordonnées au bas de cette page ; nous traitons chaque réclamation sur le fond.