Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für alle Angebote und Aufträge von DZH Transport mit Sitz in Heesch. Abweichende Absprachen gelten nur, wenn sie schriftlich bestätigt sind.

2. Preise, Rechner und Angebote

Alle Preise auf dieser Website — einschließlich der Ergebnisse des Rechners — sind unverbindliche Ab-Preise, zuzüglich Mehrwertsteuer. Sie sollen vorab ein realistisches Bild geben; Rechte lassen sich daraus nicht ableiten.

Verbindlich ist ausschließlich das Angebot, das Sie von uns erhalten; darin stehen der endgültige Betrag, die Mehrwertsteuer und die Gültigkeitsdauer. Weicht der Auftrag vor Ort wesentlich von der Anfrage ab — anderes Gewicht, zusätzliche Stopps, Wartezeit —, stimmen wir Mehrkosten stets zuerst mit Ihnen ab.

Bei Sendungen, die wir für Sie annehmen und weiterleiten, stehen Gewicht und Abmessungen erst fest, wenn das Paket bei uns eintrifft. Der vorab angezeigte Betrag ist daher eine Schätzung und unverbindlich: Den endgültigen Preis berechnen wir anhand des tatsächlichen Gewichts und der gemessenen Abmessungen der Sendung. Auch eine Tarifänderung des Versanddienstleisters kann den Betrag verändern. Den endgültigen Preis erhalten Sie auf der Rechnung, die Sie vor dem Versand begleichen.

3. Reaktionszeit

Wir bemühen uns, auf jede Anfrage innerhalb von 60 Minuten zu antworten, täglich zwischen 8 und 18 Uhr. Dies ist eine Bemühungspflicht, keine Erfolgspflicht: Aus einer ausbleibenden oder späteren Antwort lassen sich keine Rechte ableiten.

4. Einkaufsleistungen

Für Leistungen, bei denen wir in Ihrem Auftrag einkaufen — den Personal Shopper, über den wir für Sie in Onlineshops bestellen und die Artikel über unser Lager an Sie weitersenden, sowie vergleichbare Aufträge —, gilt: Kaufbetrag und unsere Kosten (eine feste Gebühr pro Bestellung, Provision und Bearbeitungskosten) werden im Voraus beglichen; den Versand zu Ihnen berechnen wir später, wie bei jedem anderen Paket. Wir strecken keine Kaufbeträge vor und beginnen den Auftrag nach Zahlungseingang.

Erweist sich ein gewünschter Artikel als nicht (mehr) lieferbar, handeln wir so, wie Sie es bei der Bestellung für jeden Artikel gewählt haben: Wir kontaktieren Sie, kaufen einen vergleichbaren Artikel bis zu dem von Ihnen angegebenen Betrag oder überspringen den Artikel. Für einen Artikel, den wir nicht kaufen, erhalten Sie den Kaufbetrag per Gutschrift zurück; die Gebühr bleibt geschuldet.

5. Fahrzeugüberführung mit Fahrer

Bei der Fahrzeugüberführung fährt unser Fahrer das Fahrzeug selbst, auf der laufenden Versicherung des Fahrzeugs. Das Fahrzeug muss versichert und fahrbereit sein, mit Deckung in jedem Land auf der Route; der Auftraggeber steht dafür ein. Fehlt diese Deckung, kann der Auftrag nicht ausgeführt werden. Nicht fahrbereite oder beschädigte Fahrzeuge nehmen wir ausschließlich auf Anfrage an.

Diesen Service führen wir innerhalb Europas aus: in den Ländern der Europäischen Union sowie in der Schweiz, in Monaco, Andorra und im Vereinigten Königreich. Ziele außerhalb Europas fallen nicht darunter.

6. Lagerung

Für Sendungen, die wir für Sie annehmen und aufbewahren — einschließlich des Reshipper-Service —, gilt: Die ersten 7 Tage Lagerung sind kostenlos, danach berechnen wir € 1,00 pro Paket und Tag, zuzüglich Mehrwertsteuer.

7. Zuschläge

Melden Sie jedes Paket vor der Ankunft in Ihrem Konto an. Für ein Paket, das ohne Anmeldung oder ohne Ihren Kundencode in unserem Lager eintrifft, berechnen wir € 4,95 für das Identifizieren und Zuordnen, zuzüglich Mehrwertsteuer.

Für ein Paket schwerer als 20 kg oder länger als 100 cm gilt bei Annahme ein Zuschlag von € 4,95, zuzüglich Mehrwertsteuer.

Für Ziele außerhalb der EU geben Sie je Artikel Beschreibung, Wert, Herkunft und Warennummer an. Tun Sie das nicht und ergänzen wir die Angaben für Sie, berechnen wir € 4,95 pro Sendung, zuzüglich Mehrwertsteuer.

Ein Paket größer als 175 × 78 × 58 cm oder schwerer als 30 kg ist ein XL-Paket. Für ein XL-Paket berechnen wir einen XL-Zuschlag und Sie erhalten den Preis von uns nach Maß. Ist Ihr Paket zu groß für einen normalen Versand, prüfen wir, ob Palettentransport möglich ist. Ist das zu teuer oder nicht möglich, geht das Paket zurück und die Kosten tragen Sie. Ein Paket, das zu groß oder zu schwer ist, geht auf Ihr Risiko.

8. Haftung

Für Inlandstransporte erklären wir die niederländischen Allgemeinen Transportbedingungen (AVC, jeweils aktuelle Fassung) für anwendbar. Für grenzüberschreitende Straßentransporte gilt das CMR-Übereinkommen kraft Gesetzes.

Unsere Haftung für Beschädigung oder Verlust der Ladung ist auf die Grenzen beschränkt, die die AVC beziehungsweise das CMR-Übereinkommen setzen. Mehr Sicherheit gibt eine Versicherung, wenn Sie sie wählen; siehe Artikel 9.

Melden Sie Schäden innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung, mit Fotos der Sendung und der Verpackung; sichtbare Schäden lassen Sie sofort beim Zusteller vermerken. Persönliche Gegenstände, die außerhalb des Auftrags in einem Fahrzeug oder einer Sendung zurückgelassen wurden, fallen nicht unter die Deckung.

Der Kunde ist für eine richtige und vollständige Lieferadresse verantwortlich und bestätigt die Adresse, bevor sie in seinem Konto gespeichert wird. Kosten, die aus einer falschen oder unvollständigen Adresse entstehen — eine Rücksendung, ein neues Etikett, ein erneuter Versand — gehen zu Lasten des Kunden.

9. Versicherung

Eine Sendung mit einem Versanddienst ist nur versichert, wenn Sie eine Versicherung wählen und bezahlen, bevor Sie auf Versenden klicken. Den Preis sehen Sie vorher; er steht als eigene Position auf der Rechnung. Einen Kauf über den Personal Shopper versichern wir bis zum Kaufwert, höchstens bis zum Höchstbetrag, der für die Route möglich ist, ebenfalls als eigene Position auf der Rechnung der Sendung. Ist ein solcher Kauf außerhalb der Niederlande und Belgiens mehr wert, als der Versanddienst für die Route versichert (€ 500), versichern wir ihn, wo möglich, bei unserem Versicherer bis zum Kaufwert und höchstens € 2.500 pro Sendung; dessen Bedingungen stimmen Sie bei der Bestellung zu. Ist das nicht möglich, versichert der Versanddienst ihn bis zu seinem Höchstbetrag. Schmuck, Kunst, Sammlerstücke und, bei PostNL innerhalb der Niederlande und Belgiens, Elektronik über € 250 erstattet der Versanddienst auch versichert nur bis zu seiner normalen Haftung.

Wählen Sie keine Versicherung, gilt nur die Haftung des Versanddienstes, nach seinen Bedingungen. Geht etwas schief, reichen wir den Anspruch beim Versanddienst ein und geben weiter, was er zahlt; darüber hinaus erstatten wir selbst nichts.

Melden Sie Schäden innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung, mit Fotos der Sendung, der Verpackung und des Schadens; sichtbare Schäden lassen Sie sofort beim Zusteller vermerken. Einen Verlust melden Sie, sobald das erwartete Zustelldatum vorbei ist. Bewahren Sie Karton und Inhalt auf, bis der Anspruch abgewickelt ist.

Eine Versicherung deckt Verlust, Diebstahl und Beschädigung während des Transports, bis zum versicherten Betrag und nie mehr als den nachgewiesenen Kaufwert oder den Höchstbetrag für die Route. Nicht versichern lassen sich unter anderem verbotene Waren, Bargeld, Wertpapiere und Edelmetalle sowie alles, was der Versicherer sonst ausschließt. Sammlerstücke, Kunst und Schmuck versichert der Versanddienst nicht; diese können Sie nur bei unserem Versicherer versichern, wenn Mein DZH das bei Ihrer Sendung anbietet. Bei zerbrechlichem Inhalt deckt die Versicherung keinen Bruch, wohl aber Verlust und Diebstahl; DPD und GLS erstatten Bruch von Glas, Porzellan und Ähnlichem nicht, und bei DPD ist keine Versicherung möglich. Haben wir mit dem Verpacken begonnen, erstatten wir den Preis der Versicherung nicht mehr.

10. Stornierung

Kostenfrei stornieren können Sie, solange der Fahrer noch nicht losgefahren ist und noch keine Kosten für Sie entstanden sind, etwa gebuchte Tickets oder getätigte Einkäufe. Danach berechnen wir die tatsächlich entstandenen Kosten.

11. Schlussbestimmungen

Für alle Aufträge gilt niederländisches Recht. Fragen oder Beschwerden zu einem Auftrag richten Sie über die Kontaktdaten am Fuß dieser Seite an uns; wir behandeln jede Beschwerde inhaltlich.