Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes en opdrachten van DZH Transport, gevestigd in Heesch. Afwijkende afspraken gelden alleen als ze schriftelijk zijn bevestigd.

2. Prijzen, calculator en offertes

Alle prijzen op deze website — waaronder de uitkomsten van de calculator — zijn indicatieve vanaf-prijzen, exclusief btw. Ze zijn bedoeld om vooraf een reëel beeld te geven; er kunnen geen rechten aan worden ontleend.

Bindend is uitsluitend de offerte die je van ons ontvangt; daarin staan het definitieve bedrag, de btw en de geldigheidsduur vermeld. Wijkt de opdracht ter plaatse wezenlijk af van de aanvraag — ander gewicht, extra stops, wachttijd — dan stemmen wij meerkosten eerst met je af.

Bij zendingen die wij voor je ontvangen en doorsturen staan het gewicht en de afmetingen pas vast wanneer het pakket bij ons is. Het bedrag dat je vooraf ziet is daarom een schatting en niet bindend: wij berekenen de definitieve prijs op het gewogen gewicht en de gemeten afmetingen van de zending. Ook een tariefwijziging van de vervoerder kan het bedrag veranderen. Je ontvangt de definitieve prijs op de factuur, die je voldoet voordat wij verzenden.

3. Reactietijd

Wij spannen ons in om op elke aanvraag binnen 60 minuten te reageren, elke dag tussen 08:00 en 18:00. Dit is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting: aan het uitblijven of later komen van een reactie kunnen geen rechten worden ontleend.

4. Aankoopdiensten

Voor diensten waarbij wij namens jou aankopen doen — de personal shopper, waarmee wij online bij webshops voor jou bestellen en de artikelen via ons magazijn naar jou doorsturen, en vergelijkbare opdrachten — geldt: het aankoopbedrag en onze kosten (een vaste vergoeding per bestelling, commissie en verwerkingskosten) worden vooraf voldaan; de verzending naar jou rekenen wij later af, zoals bij elk ander pakket. Wij schieten aankoopbedragen niet voor en starten de opdracht na ontvangst van de betaling.

Blijkt een gevraagd artikel niet (meer) leverbaar, dan handelen wij zoals je bij de bestelling per artikel hebt gekozen: wij nemen contact met je op, kopen een vergelijkbaar artikel tot het bedrag dat je hebt opgegeven, of slaan het artikel over. Voor een artikel dat wij niet kopen ontvang je het aankoopbedrag terug via een creditnota; de vergoeding blijft verschuldigd.

5. Voertuigtransport met chauffeur

Bij voertuigtransport rijdt onze chauffeur het voertuig zelf, op de lopende verzekering van het voertuig. Het voertuig dient verzekerd te zijn en rijdbaar, met dekking in elk land op de route; de opdrachtgever staat daarvoor in. Ontbreekt die dekking, dan kan de opdracht niet worden uitgevoerd. Niet-rijdende of beschadigde voertuigen nemen wij uitsluitend op aanvraag aan.

Deze dienst voeren wij uit binnen Europa: de landen van de Europese Unie, aangevuld met Zwitserland, Monaco, Andorra en het Verenigd Koninkrijk. Bestemmingen buiten Europa vallen erbuiten.

6. Opslag

Voor zendingen die wij voor je ontvangen en bewaren — waaronder de reshipper-service — geldt: de eerste 7 dagen opslag zijn gratis, daarna rekenen wij € 1,00 per pakket per dag, exclusief btw.

7. Toeslagen

Meld elk pakket vóór aankomst aan in je account. Voor een pakket dat zonder aanmelding of zonder je klantcode in ons magazijn aankomt, brengen wij € 4,95 in rekening voor het identificeren en koppelen, exclusief btw.

Voor een pakket zwaarder dan 20 kg of langer dan 100 cm geldt bij ontvangst een toeslag van € 4,95, exclusief btw.

Voor bestemmingen buiten de EU vul je per artikel omschrijving, waarde, herkomst en goederencode in. Vul je dit niet in en doen wij het voor je, dan rekenen wij € 4,95 per zending, exclusief btw.

Een pakket groter dan 175 × 78 × 58 cm of zwaarder dan 30 kg is een XL-pakket. Voor een XL-pakket rekenen wij een XL-opslag en krijg je de prijs van ons op maat. Is je pakket te groot voor een gewone verzending, dan kijken wij of pallettransport kan. Is dat te duur of niet mogelijk, dan gaat het pakket retour en zijn de kosten voor jou. Een pakket dat te groot of te zwaar is, is voor jouw risico.

8. Aansprakelijkheid

Op binnenlands vervoer verklaren wij de Algemene Vervoerscondities (AVC, meest recente versie) van toepassing. Op grensoverschrijdend wegvervoer is het CMR-verdrag van rechtswege van toepassing.

Onze aansprakelijkheid voor schade aan of verlies van de lading is beperkt tot de grenzen die de AVC respectievelijk het CMR-verdrag stellen. Meer zekerheid geeft een verzekering, als je die kiest; zie artikel 9.

Schade meld je binnen 48 uur na aflevering, met foto's van de zending en de verpakking; zichtbare schade laat je meteen bij de bezorger noteren. Persoonlijke bezittingen die buiten de opdracht om in een voertuig of zending zijn achtergelaten, vallen niet onder de dekking.

De klant is verantwoordelijk voor een juist en volledig afleveradres en bevestigt het adres vóór het opslaan in zijn account. Kosten die voortkomen uit een onjuist of onvolledig adres — een retourzending, een nieuw label, opnieuw versturen — zijn voor rekening van de klant.

9. Verzekering

Een zending met een vervoerder is alleen verzekerd als je verzekering kiest en betaalt, vóór je op Verzenden drukt. De prijs zie je vooraf; hij staat als eigen regel op de factuur. Een aankoop via de personal shopper verzekeren wij tot de aankoopwaarde, hooguit het maximum dat voor de route kan, ook als eigen regel op de factuur van de verzending. Is zo'n aankoop buiten Nederland en België meer waard dan de vervoerder voor de route verzekert (€ 500), dan verzekeren wij haar waar het kan bij onze verzekeraar, met de aanvullende verzekering, tot de aankoopwaarde en hooguit € 2.500 per zending; met haar voorwaarden ga je bij het bestellen akkoord. Kan dat niet, dan verzekert de vervoerder haar tot zijn maximum. Sieraden, kunst, verzamelobjecten en, bij PostNL binnen Nederland en België, elektronica boven € 250 vergoedt de vervoerder ook verzekerd niet boven zijn gewone aansprakelijkheid.

Kies je geen verzekering, dan geldt alleen de aansprakelijkheid van de vervoerder, volgens zijn voorwaarden. Gaat er iets mis, dan dienen wij de claim bij de vervoerder in en geven door wat hij uitkeert; daarbovenop vergoeden wij zelf niets.

Schade meld je binnen 48 uur na aflevering, met foto's van de zending, de verpakking en de schade; zichtbare schade laat je meteen bij de bezorger noteren. Verlies meld je zodra de verwachte bezorgdatum voorbij is. Bewaar de doos en de inhoud tot de claim is afgehandeld.

Een verzekering dekt verlies, diefstal en schade tijdens het transport, tot het verzekerde bedrag en nooit meer dan de bewezen aankoopwaarde of het maximum dat voor de route geldt. Niet te verzekeren zijn onder meer verboden goederen, geld, waardepapieren en edelmetaal, en wat de verzekeraar verder uitsluit. Verzamelobjecten, kunst en sieraden verzekert de vervoerder niet; die kun je alleen verzekeren bij onze verzekeraar, als Mijn DZH dat bij je zending aanbiedt. Bij breekbare inhoud dekt de verzekering geen breuk, wel verlies en diefstal; DPD en GLS vergoeden breuk van glas, porselein en dergelijke niet, en bij DPD kun je niet verzekeren. Zijn wij met inpakken begonnen, dan krijg je de prijs van de verzekering niet meer terug.

10. Annuleren

Kosteloos annuleren kan zolang de chauffeur nog niet is vertrokken en er nog geen kosten voor je zijn gemaakt, zoals geboekte tickets of gedane aankopen. Daarna brengen wij de werkelijk gemaakte kosten in rekening.

11. Slot

Op alle opdrachten is Nederlands recht van toepassing. Vragen of klachten over een opdracht meld je via de contactgegevens onderaan deze pagina; wij nemen elke klacht inhoudelijk in behandeling.