Comment pouvons-nous vous aider ?

Coûts

Ce que vous payez, quand, et ce que vous ne payez pas.

• Qu'est-ce que je vais vraiment payer, avant de commander ?
• Y a-t-il des suppléments cachés ?
• Dois-je prendre un abonnement, et puis-je le résilier ?
• Puis-je acheter via vous auprès d'une marque qui ne livre pas dans mon pays ?
• Que coûtent l'enlèvement et l'expédition mondiale, et puis-je le calculer à l'avance ?

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Douane et taxes

TVA, droits d'importation et qui les paie.

• Qui paie les droits d'importation dans mon pays — et pouvez-vous les avancer ?
• Dois-je payer des droits d'importation quand vous réexpédiez vers les États-Unis ?
• Pouvez-vous indiquer « cadeau » ou une valeur inférieure ?
• Qui paie la TVA et les droits d'importation, et combien ?
• Combien de droits d'importation je paie aux États-Unis ?
• Qu'est-ce qu'un code SH et dois-je le remplir moi-même ?
• Dois-je payer des droits d'importation si mon colis part aux États-Unis ?
• Qui paie les droits d'importation — moi ou DZH Transport ?
• Pouvez-vous déclarer une valeur inférieure ou indiquer « cadeau » ?

Adresse et commande

Obtenir, saisir et utiliser votre adresse.

• Expédiez-vous dans le monde entier ?
• Est-ce que je reçois ma propre adresse néerlandaise ?
• Le colis doit-il être à mon propre nom, ou un nom d'entreprise convient-il aussi ?
• Quelqu'un répond-il si j'ai une question, et dans ma langue ?
• Toutes les boutiques acceptent-elles notre adresse, et est-ce que je perds ma protection d'acheteur ?
• Dois-je téléverser une pièce d'identité ?
• Pourquoi dois-je annoncer chaque colis, et comment faire ?
• Je n'ai le numéro de suivi que plus tard ; puis-je encore l'ajouter ?
• J'ai annoncé le même colis deux fois par erreur ; que faire ?
• La boutique dit « livré », mais mon colis n'apparaît pas dans mon compte
• Comment savoir que vous êtes fiables et que vous existerez encore l'an prochain ?

Regroupement et emballage

Plusieurs colis en un seul envoi.

• Pouvez-vous regrouper plusieurs colis en un seul envoi ?
• Le regroupement vaut-il la peine, ou le carton devient-il juste plus grand et plus cher ?
• Pouvez-vous regrouper des commandes de plusieurs boutiques ?

Assurance et dommages

Ce qui est couvert et que faire en cas de dommage.

• Et si mon colis arrive déjà endommagé chez vous ?
• Mon colis est-il assuré, et cela paie-t-il vraiment ?

Interdit et restreint

Batteries, parfum, alcool et ce qui ne peut pas partir.

• Y a-t-il des boutiques en ligne qui refusent de livrer à une adresse de réexpédition ?
• Ce produit peut-il partir : batteries, parfum, compléments, alcool ?

Stockage et délais

Combien de temps nous gardons et à quelle vitesse nous travaillons.

• Combien de temps gardez-vous mes colis ?
• En combien de temps mon colis est-il réexpédié après son arrivée ?
• Combien de temps avant que mon colis soit traité et expédié ?
• Que se passe-t-il si je ne réponds pas ; jetez-vous mes affaires ?

Retours et annulation

Renvoyer à la boutique et arrêter un envoi.

• Puis-je annuler un envoi ?
• Puis-je renvoyer un colis à la boutique via vous ?
• Et si la boutique annule parce que mon adresse de livraison ressemble à une entreprise ?

Autres services

Transport express, enchères et click & collect.

• Ma boutique livre-t-elle seulement vers mon pays, ou ai-je besoin de vous ?
• Est-ce que je commande moi-même auprès de la boutique, ou le faites-vous pour moi ?
• Pouvez-vous aussi expédier des articles grands ou lourds, comme des meubles ?
• Je n'ai ni voiture ni remorque — enlevez-vous mon lot ?
• Aidez-vous aussi à porter et charger ?
• De quoi avez-vous besoin pour enlever en mon nom ?
• Est-ce moins cher que de louer un fourgon moi-même ?
• Mon lot est-il assuré pendant le transport ?
• Je ne connais plus mon numéro de lot — pouvez-vous quand même enlever ?
• Et si le lot doit être démonté, comme lors d'une vente pour faillite ?
• En combien de temps pouvez-vous enlever ? La vente impose un délai serré.
• Pouvez-vous aussi livrer le lot à l'étranger ?
• Et si mon lot arrive endommagé — qui est alors responsable ?
• En combien de temps pouvez-vous être là si j'appelle maintenant ?
• Pourquoi un supplément d'urgence s'applique-t-il ?
• Quand êtes-vous joignables ?
• Roulez-vous uniquement dans le Noord-Brabant ?
• Comment le prix d'une course express est-il composé ?
• Notre ligne de production est à l'arrêt — apportez-vous une pièce tout de suite ?
• Que se passe-t-il si la course se prolonge à cause de l'attente au chargement ?
• Puis-je aussi réserver une course express à l'avance, par exemple pour demain matin ?
• Transportez-vous aussi des échantillons médicaux ou des documents confidentiels ?
• Puis-je suivre où se trouve mon envoi pendant la course ?