J'ai annoncé le même colis deux fois par erreur ; que faire ?

Aucun problème, et cela ne vous coûte rien. Mon DZH vous avertit déjà lorsque vous saisissez un numéro de commande ou de suivi déjà utilisé, et demande s'il s'agit vraiment d'un carton supplémentaire. Si vous avez malgré tout deux annonces pour un carton, ouvrez celle en trop et supprimez-la ; c'est possible tant que rien n'est arrivé. Si le colis est déjà chez nous, laissez le doublon ou envoyez-nous un message ; nous le retirons sans rien facturer, car nous facturons par carton reçu et non par annonce. Attention à l'inverse : deux cartons d'une même commande sont deux colis, et vous les annoncez tous les deux, chacun avec son propre numéro de suivi.