Et si mon colis arrive déjà endommagé chez vous ?

C'est à cela que sert notre contrôle d'entrée. Chaque colis est photographié et enregistré à l'arrivée ; tout dommage visible vous est signalé immédiatement, photos à l'appui. Vous décidez ensuite de la suite : retour à la boutique en ligne — le dommage est alors manifestement antérieur à notre stockage, ce qui appuie votre réclamation auprès du magasin — ou réexpédition malgré tout. Ainsi, il n'y a jamais de débat sur l'endroit où un dommage est survenu : avant, pendant ou après notre partie du voyage. Pour le trajet international ensuite, votre envoi est assuré chez nous ; d'une valeur supérieure à la moyenne ? Dites-le-nous, et nous adaptons la couverture.