Mon colis est-il assuré, et cela paie-t-il vraiment ?

Chaque envoi est assuré par défaut jusqu'à un montant fixe indiqué sur la page des tarifs ; si votre contenu vaut plus, vous choisissez une couverture plus élevée contre un petit supplément au moment de l'envoi, visible à l'avance. Ce que nous faisons pour qu'une réclamation aboutisse : chaque carton reçoit une photo à l'arrivée, nous notons les dommages déjà présents, et en regroupant nous emballons nous-mêmes avec assez de calage, car la plupart des réclamations refusées par les transporteurs concernent un mauvais emballage. Si quelque chose tourne mal, vous le signalez sous une semaine dans Mon DZH avec des photos ; nous déposons la réclamation auprès du transporteur et vous tenons informé. Un transporteur ne paie pas ce que vous n'avez pas déclaré ni les objets non assurables, comme l'argent liquide ; nous préférons le dire avant qu'après.