Wat als mijn pakket al beschadigd bij jullie binnenkomt?

Daarvoor is onze intakecontrole. Elk pakket wordt bij binnenkomst gefotografeerd en geregistreerd; zichtbare schade melden wij je direct, mét de foto's. Je beslist vervolgens wat er gebeurt: retour naar de webshop — de schade is dan aantoonbaar vóór onze opslag ontstaan, wat je claim bij de winkel ondersteunt — of toch doorsturen. Zo ontstaat er nooit discussie over de vraag wáár schade is ontstaan: vóór, tijdens of na ons deel van de reis. Voor het internationale traject daarna is je zending bij ons verzekerd; kostbaarder dan gemiddeld? Meld het even, dan stemmen wij de dekking daarop af.