Der Shop sagt 'zugestellt', aber mein Paket steht nicht in meinem Konto

Meist liegt ein Tag dazwischen: der Versanddienst scannt an der Tür, wir scannen beim Einbuchen, und das passiert am selben oder am nächsten Werktag. Steht das Paket nach zwei Werktagen noch nicht in Mein DZH, prüfen Sie zuerst, ob Sie es mit der richtigen Sendungsnummer angemeldet haben; ohne Anmeldung kann es bei uns als unbekanntes Paket liegen, und das sehen Sie als loses Paket in Ihrem Konto. Stimmt alles, schicken Sie uns die Sendungsnummer und den Namen des Shops; wir suchen in unserem Lager und fragen nötigenfalls den Versanddienst nach dem Zustellnachweis mit Unterschrift. Manchmal wurde ein Paket bei einem Nachbarbetrieb abgegeben oder liegt noch in einem Paketshop. Wir lassen ein Paket nie einfach verschwinden: jeder ankommende Karton bekommt ein Foto und einen Zeitstempel.