Veelgestelde vragen

De meeste Nederlandse winkels leveren alleen binnen Nederland of de EU. Buiten de EU is een ophaal- en verzendpartij meestal noodzakelijk. Wij halen op bij elke Nederlandse winkel en verzenden wereldwijd — het verzendbeleid van de winkel doet er dan niet meer toe.

Ja, houd daar rekening mee. Sinds 29 augustus 2025 kent de VS geen vrijstelling meer voor pakketten onder de $800; vrijwel elke zending kan invoerrechten krijgen. De hoogte hangt af van de productcategorie — wij kunnen dat niet op nul zetten, wél vooraf inschatten.

Standaard betaalt de ontvanger de invoerrechten en import-btw aan de vervoerder of douane, net als bij PostNL of DHL. Wilt u alles vooraf geregeld hebben, dan bespreken wij dat in de offerte.

Nee. De douanewaarde moet de werkelijke aankoopwaarde zijn; bewust te laag aangeven is douanefraude, met risico op inbeslagname en boetes voor u als ontvanger. Wij declareren dus altijd correct.

Ja. Wij verzamelen uw bestellingen en verzenden ze als één pakket — dat scheelt fors in de internationale verzendkosten. Houd er rekening mee dat wij wachten tot alle deelbestellingen binnen zijn.

Ja, dat is de kern van deze dienst. U bestelt gewoon bij de Nederlandse of Europese winkel, wij nemen de ontvangst en het ophalen voor onze rekening en verzenden door naar uw land — ook wanneer de winkel daar zelf niet levert. Veel klanten gebruiken dit voor Europese collecties die in hun eigen land duurder of niet verkrijgbaar zijn, van design tot mode. Houd rekening met de invoerregels van uw land: die kosten staan los van onze prijs, en wij benoemen ze vooraf in de offerte, zodat u het complete plaatje kent voordat u bestelt.

Allebei mogelijk. De meeste klanten bestellen zelf en kiezen in de webshop voor ophalen; u stuurt ons de ophaalbevestiging door en houdt zo uw eigen account, garantie en aankoopbewijs. Wilt u liever dat wij de aankoop doen — bijvoorbeeld omdat de winkel uw buitenlandse betaalkaart weigert — dan schakelt u onze personal shopper in. Daarna verloopt alles hetzelfde: wij halen op, controleren op zichtbare schade, verpakken stevig voor de internationale reis en verzenden met track & trace. U krijgt bericht bij elke stap, van ophalen tot aflevering aan uw deur.

Ja, met de calculator op deze site ziet u direct een vanaf-prijs. De opbouw is eenvoudig: de ophaalrit kost vanaf € 35,00 per uur plus € 0,35 per kilometer, en voor de internationale verzending rekenen wij de werkelijke prijs uit onze verzendcontracten — afhankelijk van bestemming, formaat en gewicht (alles excl. btw). Het definitieve bedrag hangt af van het echte gewicht en formaat na het inpakken. Wijkt dat af van uw opgave, dan hoort u het vóórdat er iets wordt verzonden — u komt dus nooit achteraf voor een verrassing te staan.

Ja. Meubels en andere grote stukken halen wij met de bus op en verpakken wij transportwaardig; in de calculator kiest u daarvoor het grootste formaat. Is een zending te groot of te zwaar voor regulier pakketvervoer, dan verzenden wij via gecombineerd vrachtvervoer (groupage): uw zending deelt de laadruimte met andere vracht, en dat drukt de prijs aanzienlijk. Voor zulke maatwerkzendingen geeft de calculator geen directe prijs; stuur foto's en afmetingen mee met uw aanvraag, dan reageren wij binnen 60 minuten met een concreet voorstel of de vragen die wij nog hebben.

Dat gebeurt een enkele keer: sommige webshops screenen afwijkende bezorgadressen uit voorzorg tegen fraude. Onze ervaring: laat ons uw bestelling bij voorkeur ophalen bij winkel of ophaalpunt — daar speelt dit niet — en gebruikt u ons adres als bezorgadres, zet dan gewoon uw eigen naam in de adresregel en bestel transparant. Wij treden op als ontvanger namens u; dat is volkomen legitiem. Een garantie dat elke winkel meewerkt kunnen wij niet geven, dat beleid bepaalt de winkel zelf. Wordt uw bestelling toch geannuleerd, dan betaalt de winkel het aankoopbedrag terug volgens haar voorwaarden en brengen wij niets in rekening — er is dan immers niets opgehaald of verzonden.

U bepaalt. U geeft een concreet artikel door via link, foto of omschrijving, en de shopper koopt precies dat. Het is een inkoopopdracht, geen stylingdienst.

Ja. Het aankoopbedrag plus de servicefee betaalt u voordat de opdracht start; wij schieten aankopen niet voor. U ontvangt het originele aankoopbewijs bij levering.

Dan krijgt u het aankoopbedrag volledig terug. Voor de gemaakte reistijd verrekenen wij alleen de werkelijke kosten, en in overleg zoeken wij een vergelijkbaar alternatief.

Nee, die komen er los bij: de fee dekt het zoeken, kopen en vastleggen; reistijd en kilometers rekenen wij tegen ons uur- en kilometertarief. De calculator telt alles vooraf voor u op.

Vaak wel, via het retourbeleid van de winkel zelf. Wij verzorgen desgewenst het retourtransport tegen onze normale rittarieven — meld het binnen de bedenktermijn van de winkel.

Ons werkgebied is Europa: daar staat onze shopper zelf in de winkel, van Amsterdam tot Parijs. Voor de VS bekijken wij per aanvraag wat mogelijk is — een online aankoop bij een Amerikaanse webshop kunnen wij vaak wél regelen, een fysiek winkelbezoek niet. Houd bij Amerikaanse aankopen rekening met de invoerregels: sinds 1 juli 2026 kent de EU geen douanevrijstelling tot € 150 meer, en geldt er een vast douanerecht van € 3 per productcategorie bovenop de btw die u al vanaf de eerste euro betaalt. Wij rekenen dat vooraf voor u door.

Binnen redelijke grenzen, ja. Geef vooraf uw maten en wensen door; de shopper stuurt vanuit de winkel foto's of een kort filmpje, legt het artikel naast de maattabel en overlegt direct met u via WhatsApp. Zo beslist u op basis van wat er werkelijk in het rek hangt. Eerlijk is eerlijk: dit vervangt zelf passen nooit helemaal, zeker niet bij kleding met een afwijkende snit. Houd er daarom rekening mee dat retourneren via het retourbeleid van de winkel een reële uitkomst kan zijn — hoe dat werkt, leest u bij de vraag over retourneren hierboven.

Ja, verrassingen zijn een groot deel van ons werk. Geen pakket op de gezamenlijke deurmat, geen herkenbare winkelnaam op het afschrift van een gedeelde rekening — u betaalt ons, niet de winkel. Wij bewaren de aankoop desgewenst tot het juiste moment en leveren af waar en wanneer het uitkomt: thuis als de ontvanger er niet is, op uw werk, of op een ander adres. Moet ook uw eigen naam volledig buiten beeld blijven, richting winkel én omgeving? Kijk dan naar onze anonieme aankoopservice; die is daarvoor gemaakt.

Ja, en dat gebeurt vaker dan u denkt: relatiegeschenken rond de feestdagen, een reeks jubileumcadeaus, of dat ene artikel dat de zaak vandaag nog nodig heeft. Wij kopen in volgens uw specificatie en budget, leveren op kantoor of rechtstreeks bij uw relaties af en factureren op bedrijfsnaam, met de btw netjes gespecificeerd. Voor grotere aantallen vragen wij vooraf de voorraad na, zodat u niet halverwege met een gedeeltelijke levering zit. Terugkerende opdrachten? Dan maken wij vaste afspraken over tarief en doorlooptijd — één aanspreekpunt voor inkoop én bezorging.

Door alles controleerbaar te maken. Vooraf leggen wij het artikel, het maximumbudget en de afspraken schriftelijk vast; u betaalt aan DZH Transport, niet aan een particulier. De shopper legt de aankoop ter plekke vast met foto's en u ontvangt het originele aankoopbewijs bij levering — zo ziet u precies wat er is gekocht en wat het kostte. Blijkt het artikel niet beschikbaar, dan krijgt u het aankoopbedrag terug. En tijdens de opdracht bent u nooit aan het lijntje: op berichten reageren wij binnen 60 minuten, ook als het antwoord simpelweg 'de winkel opent pas om tien uur' is.

Ja, dat is precies waarvoor deze dienst bestaat. Stuur uw kavelnummer, de ophaallocatie en de uiterste ophaaldatum, en wij plannen de rit — vaak voordeliger dan zelf een bus huren.

Ja. Veilinghuizen helpen daar zelf niet bij en stellen meestal geen heftruck beschikbaar. Geef vooraf afmetingen en gewicht door, dan komen wij met het juiste voertuig en voldoende mankracht.

De betaalde veilingfactuur met QR-code of kavelnummer volstaat vrijwel altijd als machtiging. Stuur die vooraf digitaal door, dan heeft de chauffeur alles paraat bij de balie.

Meestal wel. U betaalt alleen de werkelijke uren en kilometers in plaats van huur, brandstof en borg — en u bent er zelf geen dag mee kwijt. De calculator geeft direct een vanaf-prijs voor uw rit.

Ja, uw kavel is tijdens de rit verzekerd tegen schade en verlies. Kostbaar of kwetsbaar? Meld dat vooraf, dan spreken wij een passende hogere dekking af.

Ja, dat lossen we samen op. Het kavelnummer staat op de betaalde veilingfactuur en in uw account bij het veilinghuis, meestal onder 'mijn aankopen' — ook de bevestigingsmail van de veiling bevat het. Stuur ons wat u wél heeft (veilingnaam, locatie, omschrijving van de kavel), dan zoeken wij mee en controleren wij de gegevens vóór de rit. Dat controleren is geen formaliteit: zonder kloppend kavelnummer en betaalbewijs geeft het veilinghuis de kavel niet mee, en een vergeefse rit kost u onnodig geld. Liever vijf minuten zoeken vooraf dan een chauffeur voor een dichte deur.

Meld dat vooraf, dan nemen wij het mee in de planning. Bij faillissementsveilingen geldt vaak dat de koper zelf moet demonteren, loskoppelen en verpakken vóór het transport — het veilinghuis doet dat niet. Wij kunnen eenvoudige demontage als optie meenemen: gereedschap en mankracht reizen dan mee, tegen ons uurtarief van € 35,00 (excl. btw). Voor het loskoppelen van gas, water of elektra schakelt u een installateur in; dat werk is aan een vakman voorbehouden. Blijkt een kavel ter plekke groter of zwaarder dan opgegeven, dan overleggen wij eerst — u zit nooit vast aan een stilzwijgende meerprijs.

Stuur uw factuur zo snel mogelijk door, dan plannen wij direct: u hoort binnen 60 minuten of de rit haalbaar is. Veilinghuizen hanteren strakke ophaaltermijnen, en te laat komen is geen formaliteit — de kavel kan vervallen of er komen opslagkosten van het veilinghuis bovenop. Wij plannen daarom altijd op de uiterste ophaaldatum en bevestigen de rit vooraf, zodat u zeker weet dat er iemand gaat. Valt de deadline morgen of zelfs vandaag? Bel of app ons meteen; via ons spoedtransport is een kavel vaak nog dezelfde dag op te halen.

Ja. Wij bezorgen kavels door heel Europa — van België en Duitsland tot Spanje — en rekenen daarvoor gewoon onze uren en kilometers, geen apart buitenlandtarief. Vul de veilinglocatie en uw adres in de calculator in en u ziet direct een vanaf-prijs. Woont u buiten Europa, dan verpakken wij de kavel transportwaardig en verzenden wij via onze wereldwijde verzendcontracten, inclusief douanepapieren. Bij grote of zware kavels naar verre bestemmingen maken wij een maatwerkofferte in plaats van een directe calculatorprijs; stuur de kavelfoto's uit de veiling mee, dan weten wij meteen waarover het gaat.

De kavel is tijdens de rit bij ons verzekerd tegen schade en verlies, dus u staat er niet alleen voor. Wel is de rolverdeling belangrijk: schade die al bij het veilinghuis bestond, valt onder uw koop — veilingkavels worden verkocht zoals ze zijn. Daarom controleert onze chauffeur de kavel bij het laden en legt hij de staat vast. Ziet u bij aflevering schade, meld het ons dan binnen enkele dagen met foto's; dan zoeken wij uit wat er onderweg gebeurd is en handelen wij de claim af. Kostbaar of kwetsbaar? Spreek vooraf een hogere dekking af.

U krijgt ons afleveradres plus een unieke klantcode voor in de adresregel. Die combinatie is van u: elk pakket dat ermee binnenkomt, wordt automatisch aan uw account gekoppeld. Het adres ontvangt u per e-mail na acceptatie.

Ja, reken daarop. Sinds 29 augustus 2025 geldt in de VS geen vrijstelling meer voor zendingen onder de $800 — vrijwel elk pakket kan worden aangeslagen, ongeacht de waarde. De ontvanger betaalt die kosten; wij benoemen ze vooraf eerlijk in de offerte.

Nee. Dat is douanefraude en het risico — inbeslagname, boete, vertraging — ligt bij u als ontvanger. Wij declareren altijd de werkelijke aankoopwaarde.

De eerste 14 dagen zonder opslagkosten. Daarna rekenen wij vanaf € 1,00 per pakket per dag (excl. btw). Tip: bestel pas als u van plan bent snel te laten verzenden.

Ja, dat is juist het voordeel van een reshipper. U geeft aan wanneer alles binnen is; wij pakken alles om tot één stevige doos en u betaalt één keer internationale verzendkosten.

De invoerrechten en import-btw van uw land betaalt u als ontvanger, meestal rechtstreeks aan de vervoerder of douane bij aflevering — onze handling per pakket dekt alleen het ontvangen, controleren en doorsturen. Wilt u alles vooraf geregeld hebben, dan kan een vooruitbetaalde afhandeling in overleg: wij berekenen de verwachte heffingen dan vooraf door, zodat er bij aflevering niets meer af te rekenen valt. Let wel: het definitieve bedrag bepaalt de douane pas bij invoer. Daarom geven wij bij elke offerte een reële inschatting op basis van waarde en productcategorie — geen garanties, wél duidelijkheid vooraf.

Daarvoor is onze intakecontrole. Elk pakket wordt bij binnenkomst gefotografeerd en geregistreerd; zichtbare schade melden wij u direct, mét de foto's. U beslist vervolgens wat er gebeurt: retour naar de webshop — de schade is dan aantoonbaar vóór onze opslag ontstaan, wat uw claim bij de winkel ondersteunt — of toch doorsturen. Zo ontstaat er nooit discussie over de vraag wáár schade is ontstaan: vóór, tijdens of na ons deel van de reis. Voor het internationale traject daarna is uw zending bij ons verzekerd; kostbaarder dan gemiddeld? Meld het even, dan stemmen wij de dekking daarop af.

Gebruik altijd uw eigen naam — of uw bedrijfsnaam zoals u die bij ons registreerde — plus uw persoonlijke klantcode in de adresregel. Die combinatie is hoe wij elk pakket herkennen en direct aan uw account koppelen. De code is leidend: ontbreekt hij, dan belandt uw pakket in de handmatige controle en duurt het langer voordat het gemeld en doorgestuurd wordt. Bestelt u zakelijk én privé? Dat kan prima naast elkaar; houd de tenaamstelling per bestelling gelijk aan wat er bij ons geregistreerd staat, dan verloopt de koppeling altijd automatisch en zonder navraag.

Een enkele webshop screent afwijkende bezorgadressen uit voorzorg tegen fraude, en kan een bestelling daarom weigeren of annuleren. Verbergen helpt dan niet — bestel gewoon transparant op uw eigen naam, met ons adres als bezorgadres en uw eigen gegevens als factuuradres. In de praktijk gaat dat vrijwel altijd goed; een garantie voor élke webshop kunnen wij niet geven, dat beleid bepaalt de winkel zelf. Wordt een bestelling geweigerd, dan betaalt de webshop u terug volgens haar eigen voorwaarden en rekenen wij niets: er is dan immers geen pakket bij ons binnengekomen.

Binnen één werkdag na binnenkomst is uw pakket gecontroleerd, geregistreerd en bij u gemeld — u ontvangt bericht met foto en gewicht. Daarna bepaalt ú het tempo: kiest u voor direct doorsturen, dan gaat het pakket dezelfde of de eerstvolgende werkdag mee met de vervoerder; bundelt u meerdere bestellingen, dan wachten wij tot u aangeeft dat alles binnen is. De eerste 14 dagen opslag zijn zonder kosten, daarna rekenen wij vanaf € 1,00 per pakket per dag (excl. btw). Vragen tussendoor? Binnen 60 minuten heeft u antwoord.

In Noord-Brabant staat er doorgaans binnen 90 minuten een chauffeur aan uw deur; verder weg komt de aanrijtijd erbij. U hoort bij uw aanvraag direct de concrete ophaaltijd.

Omdat een spoedrit voorrang krijgt: om vandaag bij u te zijn schuiven wij andere ritten opzij. Daarvoor geldt één vaste toeslag van 40% op het ritbedrag — geen stapeling van avond-, nacht- en weekendpercentages, en de calculator rekent hem automatisch mee.

Elke dag van 08:00 tot 18:00, ook in het weekend. Binnen die uren worden telefoon en WhatsApp beantwoord en krijgt u binnen 60 minuten een inhoudelijke reactie — meestal veel sneller. Wat er later binnenkomt, ligt de volgende ochtend als eerste op tafel.

Nee. Noord-Brabant is onze thuisregio met de snelste responstijd, maar wij rijden spoedritten door heel Nederland en Europa. Moet het intercontinentaal en per vliegtuig? Dan is onze hand-carry courier de juiste dienst.

Uren maal € 35,00 plus € 0,35 per kilometer (excl. btw), met daarop 40% spoedtoeslag. Vul de rit in de calculator in en u ziet het vanaf-bedrag direct.

Ja, dit is precies waar spoedtransport voor bestaat. Bel of app ons met wat er vervoerd moet worden en waar het naartoe moet; de dichtstbijzijnde beschikbare chauffeur rijdt direct, in Noord-Brabant doorgaans binnen 90 minuten bij u. Uw onderdeel reist alleen in de bus — geen sorteercentrum, geen andere leveringen — en wordt persoonlijk overgedragen, met bericht zodra er getekend is. Staat uw productie vaker onder druk? Voor terugkerende spoedritten maken wij vaste afspraken met facturatie achteraf, zodat er onderweg niemand eerst een betaling hoeft te regelen.

De eerste 15 minuten wachttijd zijn gewoon bij de prijs inbegrepen — een handtekening zoeken of een magazijn dat even bezet is, hoort erbij. Duurt het langer, dan rekenen wij de extra wachttijd per kwartier tegen ons uurtarief van € 35,00 (excl. btw). De chauffeur meldt het u op het moment dat de wachttijd begint te lopen, niet pas op de factuur; zo kunt u eventueel zelf bellen om ter plekke iets los te trekken. Weet u vooraf dat laden of lossen tijd kost, zeg het erbij — dan plannen wij het mee en blijft de prijsopgave kloppend.

Ja, en dat is vaak slim. Een rit die binnen een half uur moet starten, vraagt de dichtstbijzijnde beschikbare chauffeur; een rit die u vandaag voor morgen 09:00 boekt, kunnen wij strakker inplannen — dat vergroot de zekerheid en voorkomt aanrijtijd op het laatste moment. De prijsopbouw blijft gelijk: uren maal € 35,00 plus € 0,35 per kilometer (excl. btw), met de spoedtoeslag van 40% erop. Bel of app wanneer het u uitkomt tussen 08:00 en 18:00; wij plannen de volgende ochtend gewoon voor u in.

Ja. Medische monsters, laboratoriummateriaal, contracten en andere vertrouwelijke zendingen zijn een vast onderdeel van ons spoedwerk. Ze reizen alleen in de bus, rechtstreeks van afzender naar ontvanger, en worden persoonlijk overgedragen aan de afgesproken persoon — niet bij een balie achtergelaten. Temperatuurgevoelig of tijdkritisch? Meld het bij de aanvraag, dan stemmen wij koeling en route daarop af. Voor documenten geldt hetzelfde principe: één chauffeur, één rit, overdracht met bevestiging. Moet het intercontinentaal en per vliegtuig? Dan is onze hand-carry courier de juiste dienst — een koerier vliegt persoonlijk met uw zending mee.

U hoeft in elk geval nooit te gissen: u krijgt bericht bij vertrek, bij het ophalen en zodra er op de bestemming getekend is — de momenten waar het om gaat. Voor veel ritten kunnen wij daarnaast een persoonlijke volglink aanmaken, waarmee u de voortgang van de rit en de verwachte aankomsttijd op uw telefoon volgt; vraag ernaar bij uw boeking, dan zetten wij hem voor u klaar. Zit er iets tegen onderweg — file, wachttijd bij het laden — dan hoort u dat van ons vóórdat u het zelf hoeft te vragen.