Que vais-je vraiment payer pour faire réexpédier un colis ?
Quand on fait réexpédier un colis pour la première fois, on ne regarde souvent qu'un seul chiffre : le prix d'expédition. Mais la vraie facture a trois parties, et deux ne dépendent pas de nous. Cet article les met côte à côte, pour que vous connaissiez le total avant de commander.
Nous ne donnons volontairement aucun montant pour nos propres tarifs ici. Ils changent de temps en temps, et le calculateur de notre site utilise toujours la grille en vigueur. Ici : quels postes existent, qui les encaisse, et quels frais n'existent pas chez nous.
La facture en trois parties
La première partie est le prix du produit dans la boutique en ligne néerlandaise. La TVA néerlandaise y est déjà incluse, car la boutique livre à une adresse néerlandaise : la nôtre. Vous la payez à la boutique et, en tant que particulier, vous ne la récupérez pas, même si le colis repart vers la Suisse ou le Canada.
La deuxième partie est notre prix par envoi. Il se compose de la manutention — réception, contrôle, regroupement, préparation des documents de douane — plus l'étiquette d'expédition du transporteur et l'emballage. Le tout est affiché à l'avance dans le calculateur, selon le poids, les dimensions et le pays que vous indiquez. Consultez-le avant de commander, et vous connaissez le montant avant le départ.
Exemple de calcul, étape par étape
Vous habitez en Norvège et commandez un manteau dans une boutique néerlandaise. Première étape : vous payez à la boutique le prix de vente, TVA néerlandaise comprise, et vous faites livrer à votre adresse DZH. Deuxième étape : nous enregistrons le colis dans votre compte ; vous voyez poids et dimensions et choisissez un transporteur dans le calculateur. Le montant affiché est celui que vous nous payez.
La troisième étape se joue en Norvège. La douane norvégienne calcule, sur la valeur du manteau (le prix de la boutique, généralement plus les frais d'expédition), la TVA norvégienne et éventuellement des droits d'importation. Le transporteur les encaisse à la livraison, parfois avec un montant fixe de dédouanement. Un pays peut avoir un seuil en dessous duquel rien n'est prélevé ; en dessous, la troisième étape disparaît presque.
Hors UE : ce que la douane de votre pays ajoute
Au sein de l'UE, il n'y a pas de troisième étape : un colis vers l'Allemagne, la Belgique ou l'Espagne ne passe aucune douane et rien ne s'ajoute à la livraison. Hors UE, si. Votre pays prélève à l'importation sa TVA ou taxe de vente, souvent des droits d'importation variables selon le produit, et le transporteur facture parfois des frais de dédouanement. Ces trois montants ne figurent pas dans notre prix : la douane de votre pays ne les fixe qu'à l'importation.
Ce que nous faisons : préparer les documents de douane pour que personne n'ait à estimer. Nous déclarons toujours la valeur d'achat réelle, avec votre facture de la boutique comme preuve. Nous ne déclarons jamais une valeur inférieure — c'est une fraude, l'assurance ne couvre alors que la valeur déclarée, et la douane peut retenir le colis.
Ce qui n'est pas un frais caché chez nous
Votre adresse ne coûte rien, l'enregistrement des colis ne coûte rien, il n'y a ni abonnement ni durée minimale : vous ne payez que les envois réellement expédiés. Chaque envoi est assuré par défaut jusqu'à 99 € ; si vous voulez une couverture plus élevée, vous la choisissez vous-même et voyez le supplément à l'avance. Ce qui peut s'ajouter figure aussi sur la page avant votre choix : le stockage après les jours inclus, et un colis supplémentaire si vous regroupez.
Questions fréquentes
Des frais s'ajoutent-ils après coup ?
Pas de notre part. Le montant du calculateur est celui que vous payez ; seulement si le poids ou les dimensions réels diffèrent de vos indications, vous voyez un nouveau montant — avant de choisir l'étiquette. Les prélèvements de votre pays hors UE, nous ne pouvons pas les prévoir ; le transporteur les encaisse à la livraison.
Puis-je connaître la facture complète à l'avance ?
Notre partie, oui, au centime près : indiquez le poids, les dimensions et le pays dans le calculateur. Les prélèvements de votre pays ne peuvent qu'être estimés : la règle par destination figure sur nos pages par pays, et avec la description du produit et le pays d'origine, nous vous donnons une estimation réaliste.
Est-ce moins cher si je regroupe plusieurs commandes ?
Généralement, oui. Un seul envoi, c'est une seule étiquette, une seule manutention et, hors UE, un seul dédouanement à montant fixe. La taxe sur la valeur elle-même reste identique, car elle est calculée sur le total.