Qu'est-ce que la réexpédition de colis ? Le reshipping expliqué

Le reshipping, c'est la réexpédition de colis : une entreprise du pays de la boutique reçoit votre commande à son adresse et vous la renvoie là où vous habitez. Vous commandez ainsi comme si vous viviez aux Pays-Bas, même si la boutique en ligne ne livre pas dans votre pays. On parle aussi de service de réexpédition ou de package forwarding.

Reshipper, service de réexpédition, adresse aux Pays-Bas : de quoi s'agit-il ?

Un reshipper est une entreprise qui reçoit des colis pour vous et les réexpédie. On dit aussi réexpédition de colis, service de réexpédition ou package forwarding. Vous obtenez une adresse de livraison aux Pays-Bas avec un code client personnel ; ce code garantit que chaque colis est rattaché au bon compte.

Le service s'adresse à ceux qui vivent hors des Pays-Bas et veulent quand même commander dans des boutiques néerlandaises : les Néerlandais de l'étranger, mais aussi toute personne qui cherche un produit néerlandais introuvable chez elle. Beaucoup de boutiques ne livrent qu'aux Pays-Bas ou dans quelques pays voisins ; bol.com, par exemple, ne livre en standard qu'aux Pays-Bas et en Belgique.

Le reshipping en cinq étapes

Étapes 1 et 2 : dans Mon DZH, vous demandez votre adresse DZH et recevez notre adresse de livraison aux Pays-Bas, avec votre code client personnel. Vous utilisez ensuite cette adresse dans n'importe quelle boutique néerlandaise, avec le code client dans la ligne d'adresse. Mettez aussi votre propre nom sur la commande : c'est le nom et le code ensemble qui nous permettent de reconnaître chaque colis.

Étapes 3 et 4 : vous commandez et payez vous-même sur la boutique, puis déclarez le colis dans Mon DZH avec le nom de la boutique et le numéro de suivi. Nous le recevons, vérifions qu'il ne présente pas de dommage visible, le pesons, le mesurons et vous signalons dans Mon DZH qu'il est arrivé.

Étape 5 : vous décidez quand il repart, colis par colis ou regroupé avec d'autres. Vous recevez une facture détaillée ; après votre accord et votre paiement, nous expédions avec suivi, et hors UE avec les documents de douane. Le calculateur indique à l'avance ce que coûte l'envoi vers votre pays.

Quand est-ce rentable, et quelle différence avec un personal shopper ou des proches ?

Le reshipping est rentable quand une boutique ne livre pas dans votre pays, quand vous voulez faire voyager plusieurs commandes ensemble, ou quand un article n'est vendu qu'aux Pays-Bas. Il l'est moins pour un seul petit article bon marché hors UE : l'envoi et les taxes d'importation peuvent alors coûter plus que l'article lui-même. Si la boutique livre elle-même dans votre pays à un prix raisonnable, comparez d'abord.

Le reshipping est-il légal ? Et gare aux faux emplois

Oui : faire recevoir et réexpédier un colis est un service logistique ordinaire. Les problèmes viennent d'une valeur en douane fausse, d'un contenu interdit dans votre pays, ou des conditions d'une boutique ou d'une plateforme qui l'excluent. C'est pourquoi nous déclarons toujours la valeur réelle sur les documents de douane. Lisez aussi les conditions : certaines boutiques refusent les adresses de réexpédition, et certaines plateformes ne vous protègent que jusqu'à la livraison chez nous.

Le mot apparaît aussi dans des arnaques. Sur des sites d'emploi, les réseaux sociaux, par e-mail ou par téléphone, on propose un « travail à domicile » : recevoir des colis, les réemballer et les envoyer à une adresse indiquée, souvent à l'étranger. Selon l'autorité américaine de protection des consommateurs (FTC) et l'inspection des postes des États-Unis (USPIS), ces marchandises sont souvent achetées avec des données de paiement volées, et la FTC le dit sans détour : réexpédier des colis n'est jamais un vrai travail.

Y participer vous expose aussi. Aux Pays-Bas, par exemple, est punissable celui qui détient ou transmet un bien volé alors qu'il aurait raisonnablement dû soupçonner qu'il l'était (le « schuldheling », article 417bis du Code pénal néerlandais). Ne répondez donc pas, n'envoyez pas de copie de votre pièce d'identité et signalez-le à la police. DZH Transport ne demande jamais à des particuliers de recevoir et de réexpédier des colis chez eux.

Questions fréquentes