Lot remporté aux enchères aux Pays-Bas : enlèvement et envoi chez vous
Vous avez enchéri à distance et gagné : un lot d'outillage chez Troostwijk, une machine chez Surplex, une chaise design sur Catawiki. Puis vous découvrez que le lot ne peut être retiré qu'à un jour fixe, dans un hall aux Pays-Bas ou en Belgique. La maison de ventes n'expédie rien, et vous habitez à des centaines de kilomètres.
Vous trouverez ci-dessous, maison par maison, ce qu'elle règle elle-même et ce qu'elle vous laisse : créneau d'enlèvement, justificatif, démontage et chargement. Puis comment nous enlevons le lot avec notre fourgon et vous le faisons parvenir, en colis ou directement en fourgon. DZH Transport n'est pas lié à Troostwijk, Surplex ou Catawiki.
Ce que la maison de ventes règle, et ce qu'elle vous laisse
Troostwijk fonctionne avec des jours d'enlèvement fixes sur le site de la vente, généralement sans rendez-vous ; le jour figure sur votre facture et dans les e-mails de Troostwijk. La personne qui retire le lot présente la facture payée avec son QR code. Troostwijk ne transporte rien : démontage, chargement et transport incombent à l'acheteur, et il n'y a pas d'emballage sur place. La maison déconseille DHL, UPS ou DPD, car les lots ne peuvent pas y être emballés ni étiquetés.
BVA Auctions a été intégré à Troostwijk en 2023 : qui ouvre bva-auctions.com arrive aujourd'hui chez Troostwijk. Selon les conditions de Surplex, vous retirez un lot dès l'achat, au plus tard dans la semaine, sauf autres horaires convenus. Au-delà, vous payez le stockage, et après un délai supplémentaire Surplex peut continuer à stocker le lot, le revendre ou le faire mettre au rebut, à vos frais. Vérifiez dans la description du lot s'il y a de l'aide au chargement.
Comment nous enlevons votre lot
Vous nous envoyez la facture ou le bon d'enlèvement ; nous planifions la course dans le créneau d'enlèvement et la confirmons à l'avance. La facture payée avec QR code ou numéro de lot suffit presque toujours comme autorisation. Nous desservons les sites de vente aux Pays-Bas et en Belgique, et regroupons les lots de plusieurs ventes en une seule course.
Notre chauffeur se présente avec votre facture, vérifie le lot, consigne son état et charge lui-même, même s'il faut porter. S'il faut démonter quelque chose, signalez-le à l'avance : nous pouvons inclure un démontage simple en option. Débrancher le gaz, l'eau ou l'électricité relève d'un installateur.
| Facture | La facture payée de la maison de ventes ; si le paiement n'y apparaît pas encore, joignez la preuve de paiement. |
|---|---|
| Justificatif d'enlèvement | Le QR code ou le bon d'enlèvement qui permet de retirer le lot ; chez Troostwijk, le QR code figure sur la facture. |
| Jour et lieu d'enlèvement | Le créneau et l'adresse, tels qu'indiqués sur la facture ou dans les conditions de la vente. |
| Dimensions et poids | Par lot, aussi précisément que possible ; en cas de doute, les photos du lot. |
Du fourgon à votre porte : course, colis ou devis
Après l'enlèvement, deux options. En Europe, nous pouvons vous livrer le lot en fourgon, sur rendez-vous. Ou nous l'emportons dans notre entrepôt, l'y emballons pour le transport et l'expédions en colis, avec suivi et documents de douane. Saisissez le lieu d'enlèvement, la destination et les dimensions dans le calculateur pour obtenir un prix indicatif.
Si le lot tient dans un carton, l'envoyer en colis à l'étranger revient souvent moins cher qu'une course. C'est pourquoi nous enlevons d'abord et emballons dans notre entrepôt : le jour de l'enlèvement, rien ne permet d'emballer sur place. Ce qui ne tient pas dans un colis, comme une machine, une palette ou un lot de meubles, part en fourgon en Europe et sur devis au-delà.
Douane, TVA et ce que nous ne prenons pas en charge
Dans l'UE, pas de douane : un lot envoyé en Allemagne, en Belgique ou en France arrive sans droits d'importation. Hors UE, par exemple au Royaume-Uni ou en Suisse, votre pays prélève droits et TVA, que vous payez en tant que destinataire. Nous établissons les documents de douane et déclarons toujours la valeur réelle.
Questions fréquentes
J'ai manqué le jour d'enlèvement. Que faire ?
Contactez tout de suite la maison de ventes. Troostwijk peut alors résilier l'achat et vous facturer, en plus des frais acheteur, 25 pour cent du prix d'achat, mais envoie parfois par e-mail un créneau d'enlèvement supplémentaire ; Surplex facture le stockage et accorde d'abord un délai. Si vous obtenez une nouvelle date, transmettez-la-nous et nous verrons si nous pouvons la tenir.
Prenez-vous aussi les grosses machines ou les palettes ?
Cela dépend des dimensions et du poids. Indiquez-les à l'avance, ainsi que la présence éventuelle d'un chariot élévateur sur place ; nous choisissons alors le véhicule et établissons un devis sur mesure. En Europe, ce qui ne tient pas dans un colis part en fourgon.
Mon vendeur Catawiki n'expédie pas dans mon pays. Pouvez-vous m'aider ?
Demandez au vendeur, via la messagerie de Catawiki, s'il accepte d'expédier à votre adresse DZH aux Pays-Bas ; nous réexpédions ensuite l'objet. Catawiki veut être informé d'un dommage dans les trois jours suivant la réception : faites donc contrôler le carton par nos soins à son arrivée. Si l'objet doit être retiré chez un vendeur aux Pays-Bas ou en Belgique, notre service d'enlèvement s'en charge.